E-mail marketing pour l’e-commerce : les chiffres qui comptent
L’e-mail marketing est le canal le plus rentable de l’e-commerce (ROI moyen de 36 pour 1), à condition de respecter les bonnes règles. Voici les indicateurs à suivre.
Tout le monde parle des réseaux sociaux, mais pour les sites e-commerce, le canal marketing au meilleur ROI reste l’e-mail. Chaque euro dépensé en rapporte 36 en moyenne (données DMA 2024). Encore faut-il que vos e-mails soient bien conçus. Voici les indicateurs à connaître.
Les chiffres de référence du secteur
Taux d’ouverture : entre 20 et 30 %, c’est normal ; au-delà de 35 %, vous faites partie des meilleurs. En dessous de 15 %, quelque chose ne va pas (objet peu accrocheur ou liste mal entretenue).
Taux de clic : entre 2 et 5 %, c’est normal ; au-delà de 7 %, c’est exceptionnel. En dessous de 1 %, l’e-mail ne suscite aucun intérêt.
Taux de conversion après clic : variable selon le secteur, de 2 à 4 % pour la mode, de 1 à 2 % pour l’électronique et de 3 à 6 % pour l’alimentaire.
Taux de désabonnement : moins de 0,5 % par e-mail. Au-delà de 1 %, vos envois sont trop fréquents ou pas assez pertinents.
Les 5 e-mails que tout e-commerce doit automatiser
1. Séquence de bienvenue. À chaque nouvelle inscription : 3 e-mails en 7 jours pour présenter la marque, mettre en avant les meilleures ventes et offrir la remise de bienvenue.
2. Panier abandonné. Relances après 1 heure, 24 heures et 72 heures. Elles récupèrent en moyenne 10 à 20 % des ventes perdues.
3. Post-achat. E-mail de confirmation + e-mail « comment utiliser le produit » + e-mail de demande d’avis au bout de 14 jours.
4. Réactivation. Les abonnés qui n’ouvrent plus vos e-mails depuis 90 jours reçoivent un message « Vous êtes toujours là ? » avec une incitation à revenir.
5. Anniversaire (de naissance ou d’inscription). Remise personnalisée. Taux d’ouverture moyen : 45 %.
L’objet représente 50 % du résultat
C’est l’objet qui décide si l’e-mail sera ouvert ou non. Trois règles :
- 7 mots ou 50 caractères maximum
- Pas de fausse urgence (« DERNIÈRE CHANCE !!! »)
- Personnalisé avec le prénom quand c’est possible
Ce qu’il ne faut PAS faire
Acheter des listes d’adresses (problèmes de RGPD et taux d’ouverture inférieurs à 3 %). Envoyer le même e-mail à tout le monde (segmentez toujours). Envoyer des e-mails tous les jours (2 ou 3 par semaine au maximum). Négliger le rendu sur mobile (60 % des destinataires les lisent sur leur téléphone).
Les plateformes que nous utilisons
Mailchimp, Klaviyo (solution premium pour l’e-commerce), Brevo (anciennement Sendinblue, française). La mise en place est incluse dans notre service « Newsletter mensuelle », proposé en option.