Email marketing per e-commerce: i numeri che funzionano
L'email marketing è il canale più redditizio dell'e-commerce (ROI medio 36x). Ma solo se segui le regole giuste. Le metriche che contano.
Tutti parlano di social, ma il canale di marketing con il ROI più alto per gli e-commerce è ancora l'email. Per ogni euro speso, ne torna mediamente 36 (dati DMA 2024). Ma solo se le email le fai bene. Ecco le metriche.
I numeri di riferimento del settore
**Tasso di apertura:** 20–30% è normale, sopra il 35% sei in zona top. Sotto il 15%, qualcosa non va (oggetto scarso o lista poco pulita).
**Tasso di click:** 2–5% è normale, sopra il 7% sei un fenomeno. Sotto l'1% l'email non interessa.
**Conversion rate sul click:** dipende dal settore. Moda 2–4%, elettronica 1–2%, food 3–6%.
**Unsubscribe rate:** sotto lo 0.5% per email. Sopra l'1% stai esagerando con la frequenza o non sei rilevante.
Le 5 email che ogni e-commerce deve avere automatiche
**1. Welcome series.** Quando uno si iscrive: 3 email in 7 giorni che raccontano il brand, mostrano i bestseller, offrono lo sconto di benvenuto.
**2. Carrello abbandonato.** Dopo 1 ora, 24 ore, 72 ore. Recupera mediamente il 10–20% delle vendite perse.
**3. Post-acquisto.** Email di conferma + email "come usare il prodotto" + email recensione dopo 14 giorni.
**4. Re-engagement.** Chi non apre da 90 giorni riceve un'email "ci sei ancora?" con un incentivo per tornare.
**5. Compleanno/anniversario iscrizione.** Sconto personalizzato. Tasso di apertura medio del 45%.
L'oggetto vale il 50% del risultato
L'oggetto della mail decide se viene aperta o no. Tre regole: - Massimo 7 parole o 50 caratteri - Niente urgenza fasulla ("ULTIMA OCCASIONE!!!") - Personalizzato col nome quando possibile
Cosa NON fare
Comprare liste di indirizzi (GDPR e tassi di apertura sotto il 3%). Inviare la stessa email a tutti (segmenta sempre). Mandare email tutti i giorni (max 2–3 alla settimana). Trascurare il design mobile (il 60% le legge da telefono).
Le piattaforme che usiamo
Mailchimp, Klaviyo (premium per e-commerce), Brevo (ex-Sendinblue, italiana). Il setup è incluso nel nostro pacchetto Newsletter mensile come servizio aggiuntivo.